Politique de livraison
Politique de Livraison – Artisania Créations
1. Zones de Livraison:
Artisania Créations livre ses produits : - En France métropolitaine, Corse et DOM-TOM
Dans l'Union européenne
À l’international selon les possibilités d’expédition vers chaque pays. Pour toute demande spécifique, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande.
2. Délais de Livraison
Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d'expédition choisi : -
France Métropolitaine & Corse** : - Livraison standard (Colissimo, Mondial Relay) :5 à 7 jours ouvrés
- Livraison express (Chronopost, DHL) : **24 à 48 heures** - Retrait en boutique ou point relais : sous 48 heures
DOM-TOM & International : - Livraison standard : 7 à 21 jours ouvrés, selon la destination
Livraison express : 3 à 7 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être impactés par des facteurs externes (douanes, grèves, conditions météorologiques).
3. Frais de Livraison:
Les frais d’expédition sont calculés selon le poids, le volume et la destination du colis. -
France Métropolitaine: à partir de 50€, avec livraison gratuite dès 200€ d’achat-
International : les frais varient selon le transporteur et sont indiqués avant validation de la commande. - D’éventuels
frais de douane ou taxes locales sont à la charge du client.
4. Suivi de Commande
Dès l’expédition, un numéro de suivi est envoyé par e-mail pour suivre l’acheminement du colis en temps réel.
5. Réception et Vérification
Lors de la réception, le client doit : ✅ Vérifier l’état du colis avant de signer la réception.
❌ En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant), refuser la livraison et signaler immédiatement l’incident au transporteur.
📩 Nous contacter sous 48 heures avec photos à l’appui pour un traitement rapide de la réclamation.
6. Retard ou Perte de Colis:
Si un colis n’arrive pas dans les délais annoncés, le client doit nous contacter.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, un remboursement ou un nouvel envoi sera proposé sous 30 jours.
7. Droit de Rétractation & Retours: Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation (hors produits personnalisés ou périssables). 📦 Conditions de retour : Le produit doit être retourné dans son état d'origine. - Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part). - Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour. Pour toute question, contactez notre service client à artisaniacreations@yahoo.com
Cette politique garantit la conformité avec la législation française tout en couvrant les livraisons internationales.